Conditions d'utilisation

ARTICLE 1 - DEFINITIONS

Les termes suivants dans les présentes conditions générales s'entendent comme :

  1. Délai de rétractation:le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  2. Consommateur:la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat de vente à distance avec l'entrepreneur ;
  3. Jour :jour calendaire ;
  4. Opération à prestation continue:un contrat de vente à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
  5. Support de données permanent:tout moyen qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une référence future et la reproduction inchangée des informations stockées.
  6. Droit de rétractation:la faculté du consommateur de renoncer au contrat de vente à distance dans le délai de réexamen ;
  7. Entrepreneur:la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
  8. Contrat de vente à distance:un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur aux fins de la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il n'est fait usage que d'un seul ou plusieurs technologies de communication à distance ;
  9. Technologie de communication à distance:moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à être présents en même temps dans le même logement.

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Jost Chem

Adresse:Oudestraat 69, 5421WC Gemert Pays-Bas

Numéro de téléphone:+31 (0)492848382

Adresse e-mail:info@jostchem.com

Numéro de chambre de commerce:77483839

Numéro d'identification TVA:NL003198495B17


Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime d'agrément pertinent:les données concernant l'autorité de contrôle:

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée:

l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;

le titre professionnel, la ville de l'UE ou de l'Espace économique européen où il a été délivré ;

une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions indiquant où et comment ces règles professionnelles peuvent être consultées.

ARTICLE 3 - APPLICABILITE

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat de vente à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Le texte des présentes conditions générales est à mettre à la disposition du consommateur préalablement à la conclusion du contrat de vente à distanceSi cela n'est pas raisonnablement possible, il sera alors indiqué avant la conclusion du contrat de vente à distance que les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées au consommateur dès que possible et gratuitement le demander.
  3. Dans le cas où le contrat de vente à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales, contrairement à ce qui est indiqué dans la section précédente et préalablement à la conclusion du contrat de vente à distance, peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique dans un tel manière à ce que ceux-ci puissent être facilement stockés par le consommateur sur un support de données permanentSi cela n'est pas raisonnablement possible, il sera alors indiqué avant la conclusion du contrat de vente à distance que les conditions générales pourront être consultées par voie électronique et que celles-ci seront envoyées au consommateur par voie électronique ou de toute autre manière gratuitement charge sur demande.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième sections s'appliqueront par analogie et le consommateur pourra toujours se prévaloir de la disposition la plus avantageuse en cas de conditions générales contradictoires. .

ARTICLE 4 - L'OFFRE

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services proposésLa description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate de l'offre de la part du consommateurSi l'entrepreneur utilise des illustrations, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offertsL'entrepreneur n'est pas lié par des erreurs évidentes ou des erreurs évidentes dans l'offre.
  3. Chaque offre contient des informations telles que le consommateur est clairement conscient des droits et obligations qui s'appliqueront lors de l'acceptation de l'offreCela concerne notamment:
  • le prix, taxes comprises ;
  • les frais de livraison, le cas échéant ;
  • la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cette fin ;
  • si le droit de rétractation s'applique ou non ;
  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
  • le délai dans lequel l'offre peut être acceptée, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix spécifié ;
  • quel est le taux qui est facturé pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base normal pour les moyens de communication utilisés ;
  • si le contrat doit ou non être archivé après sa réalisation et, le cas échéant, la manière dont le consommateur peut se référer au contrat ;
  • la manière dont le consommateur, préalablement à la conclusion du contrat, peut consulter et, s'il le souhaite, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
  • les autres langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu, le cas échéant ;
  • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut se référer à ces codes de conduite par voie électronique ; et
  • la durée minimale du contrat de vente à distance en cas de poursuite d'une opération de performance.

ARTICLE 5 - L'ACCORD

  1. L'accord, sous réserve de ce qui est prévu à l'article 4, n'intervient qu'une fois que le consommateur a accepté l'offre et s'est conformé aux conditions applicables.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit confirmer immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique.Le consommateur peut résilier le contrat tant que l'entrepreneur n'a pas encore confirmé la réception de cette acceptation.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées en vue de la sécurité du transfert électronique des données et assurera un environnement Web sécurisé.L'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées à cette fin, si le consommateur a la possibilité d'effectuer des paiements par voie électronique.
  4. L'entrepreneur peut s'enquérir de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement - telles que dans le domaine de la loi - ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents pour conclure un contrat de vente à distance de manière responsable.Si l'entrepreneur a des raisons valables sur la base de cette enquête de ne pas conclure l'accord, alors l'entrepreneur, étayé par des raisons, a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spécifiques à l'exécution.
  5. Lors de la fourniture du produit ou de la prestation d'un service au consommateur, l'entrepreneur inclura les informations suivantes, soit par écrit, soit de manière à ce que les informations puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données permanent :

unel'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur que le consommateur peut contacter en cas de réclamations ;

bles termes et conditions auxquels et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou il doit être expressément indiqué que tout droit de rétractation est exclu ;

cles informations concernant les garanties et le service après-vente disponible ;

réles informations incluses à l'article 4, section 3 des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la mise en œuvre du contrat ;

eles exigences relatives à la résiliation de l'accord si la durée de l'accord dépasse un an ou s'applique pour une durée indéterminée.


  1. La disposition de la section précédente ne s'applique qu'à la première livraison dans le cas d'une opération de performance continue.

ARTICLE 6 - DROIT DE RETRACTATION

Concernant la livraison des produits:

  1. Le consommateur a la possibilité suite à l'achat de produits de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les motifs.Ce délai de réexamen débutera le jour suivant celui de la réception du produit par le consommateur ou par un mandataire désigné par le consommateur et préalablement communiqué à l'entrepreneur.
  2. Le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin pendant la période de réexamenLe consommateur ne retirera l'emballage ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire afin d'apprécier s'il souhaite conserver le produitSi le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il retournera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires telles que fournis par l'entrepreneur.
  3. Concernant la prestation de services:
  4. Le consommateur a la possibilité, suite à la prestation de services, de résilier le contrat dans un délai de 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat, sans avoir à en indiquer les motifs.
  5. Lors de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur respectera les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur à cette fin au moment de l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

ARTICLE 7 - FRAIS EN CAS DE RETRACTATION

  1. Si le consommateur choisit d'exercer son droit de rétractation, les frais de retour lui seront tout au plus facturés.
  2. Si le consommateur a déjà effectué un paiement, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant l'expédition de retour ou la révocation.

ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION

  1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux articles 2 et 3L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur a explicitement indiqué l'exclusion dans l'offre, ou en tout cas bien avant la conclusion du contrat.
  2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:

unequi ont été réalisés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;

bqui sont clairement de nature personnelle ;

cqui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;

réqui peut rapidement périr ou devenir obsolète ;

edont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

Fpour les journaux et magazines individuels ;

gpour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau

  3L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les prestations:

uneconcernant l'hébergement, le transport, les services de restauration ou les loisirs à une certaine date ou pendant une certaine période ;

bdont la fourniture a commencé avec l'approbation explicite du consommateur avant l'expiration du délai de réexamen ;

cconcernant les paris et les loteries.

ARTICLE 9 - LE PRIX

  1. Les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés pendant la durée de validité telle que spécifiée dans l'offre, à l'exception des changements de prix consécutifs à des changements de taux de TVA.
  2. Contrairement à ce qui est indiqué dans la section précédente, l'entrepreneur peut observer des prix variables pour des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence.Ces liens avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués concernent des prix d'orientation doivent être mentionnés dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a stipulées et :
  5. uneceux-ci sont une conséquence de réglementations ou de dispositions statutaires ; ou
  6. ble consommateur est autorisé à résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix s'applique.
  7. Les prix indiqués dans l'offre concernant les produits ou services sont TTC.

ARTICLE 10 - CONFORMITE ET GARANTIE

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de convivialité et aux réglementations légales et/ou aux réglementations gouvernementales applicables à la date de la conclusion du contrat. une ententeEn cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à des fins autres que normales.
  2. Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations statutaires que le consommateur peut exercer envers l'entrepreneur sur la base du contrat.

ARTICLE 11 - LIVRAISON ET EXÉCUTION

  1. L'entrepreneur observera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. L'adresse que le consommateur a fournie à la société sera considérée comme l'adresse de livraison.
  3. Compte tenu de ce qui est indiqué à cet égard à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu.Si la livraison est retardée, ou d'une livraison ne peut être effectuée, ou seulement partiellement, alors le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commandeLe consommateur aura dans ce cas le droit de résilier le contrat gratuitement et sans aucun droit à indemnisation.
  4. En cas de résiliation du contrat conformément à la section précédente, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais mais au plus tard 30 jours après la résiliation.
  5. Dans le cas où la livraison d'un produit commandé s'avérerait impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de substitution.La livraison d'un article de substitution sera communiquée de manière claire et complète au plus tard au moment de la livraisonLe droit de rétractation ne peut être exclu en ce qui concerne les articles de substitutionLes frais d'un retour, le cas échéant, sont à la charge de l'entrepreneur.
  6. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné par le consommateur et communiqué à l'avance à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse .

ARTICLE 12 - OPÉRATIONS À PERFORMANCE CONTINUE:DURÉE, ANNULATION ET PROLONGATION

Annulation

  1. Le consommateur a le droit de résilier un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui concerne des livraisons régulières de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, en tenant compte des règles de résiliation et d'un délai de préavis d'au moins un mois.
  2. Le consommateur a le droit de résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne des livraisons régulières de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la période définitive, en tenant compte des règles de résiliation convenues. à cet effet et un préavis d'au moins un mois.
  3. En ce qui concerne les accords décrits dans les sections précédentes, le consommateur peut :
  • annuler l'accord à tout moment et ne peut se limiter à une annulation à un certain moment ou pendant une certaine période ;
  • au moins résilier ces accords de la même manière que ces accords ont été conclus ;
  • les annuler à tout moment sous réserve du même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé pour lui-même ;

Extension

  1. Un accord qui a été conclu pour une durée définitive et qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée définitive.
  2. Contrairement à l'article précédent, un accord qui a été conclu pour une durée définitive et qui concerne la livraison régulière de journaux, newsletters, revues et magazines peut être tacitement reconduit pour une durée définitive de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier cette convention renouvelée avant la fin de la prolongation sous réserve d'un préavis d'un mois au plus.
  3. Un contrat conclu pour une durée définitive et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit de résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis de non plus d'un mois et un délai de préavis d'au plus trois mois dans le cas où l'accord concerne la livraison régulière, mais avec une fréquence inférieure à une fois par mois, de journaux, bulletins d'information, revues et magazines.
  4. Un accord à durée limitée concernant la livraison régulière de journaux, newsletters, revues et magazines à des fins d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas tacitement renouvelé et prendra fin automatiquement une fois la période d'essai ou la période d'introduction terminée.

Durée

  1. Si la durée d'un contrat dépasse un an, le consommateur peut alors résilier le contrat à tout moment après une période d'un an, en tenant compte d'un délai de préavis d'un mois au plus, à moins que les exigences du caractère raisonnable et équitable n'en décident autrement avec en cas d'annulation avant la fin de la durée convenue.

ARTICLE 13 - PAIEMENT

  1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réexamen visé à l'article 6, paragraphe 1,Ce délai commencera après que le consommateur a reçu une confirmation de l'accord dans le cas d'un accord suite à la fourniture d'un service.
  2. Le consommateur est tenu d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou spécifiées.
  3. L'entrepreneur a le droit, en cas de non-paiement de la part du consommateur, de facturer au consommateur les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance, sous réserve de limitations légales.

ARTICLE 14 - PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

  1. L'entrepreneur observe une procédure de réclamation qui a été adéquatement communiquée et traitera toute réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être déposées auprès de l'entrepreneur en termes clairs et complets dans les délais impartis dès que le consommateur a découvert les lacunes.
  3. Toute réclamation déposée auprès de l'entrepreneur recevra une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.Si l'on peut s'attendre à ce qu'une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur enverra une confirmation de réception dans un délai de 14 jours, avec une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus complète.
  4. Si la plainte ne peut pas être résolue par consultation mutuelle, il en résultera un différend susceptible d'être soumis aux règles d'arbitrage.

ARTICLE 15 - LITIGES

Tous les accords entre le consommateur et l'entrepreneur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont soumis au seul droit néerlandais.

ARTICLE 16 - STIPULATIONS COMPLÉMENTAIRES OU DÉROGÉES

Les stipulations divergentes ou complémentaires aux présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou fixées de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support de données permanent. transporteur d'une manière facilement accessible.