FAQ

Expédions-nous dans le monde entier ?
Oui. Voici les frais d'expédition pour différentes parties du monde.

Comment traitons-nous et expédions-nous les commandes ?
Chaque commande passée jusqu'à 15h00 (heure d'Europe centrale) est prélevée, emballée et préparée pour l'expédition le jour même où elle a été passée. Une fois le colis prêt, il est récupéré par un coursier et expédié. Les délais de livraison sont affectés par l'emplacement, les week-ends, les jours fériés, mais normalement toutes les commandes sont reçues dans un délai de 1 à 9 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi et vous pourrez vérifier l'état de la commande et tout le reste concernant l'expédition dans le même e-mail ou sur le site Web de notre service de messagerie.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Tout article endommagé doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison. Nous pouvons demander des photos pour déposer une réclamation pour dommages.

Que faire s'il manque des articles dans ma commande ?
Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Tout article manquant doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si les informations de suivi montrent que la commande est « livrée » et que vous n'avez pas reçu la commande, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Nous pouvons vous demander de remplir certaines informations sur votre commande afin que nous puissions déposer une réclamation de commande manquante en votre nom.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Non, une fois la commande passée, il n'est pas possible d'annuler ou d'apporter des modifications. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de passer une commande.