Términos de servicio

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

Se entiende que los siguientes términos en estos términos y condiciones significan:

  1. Período de reconsideración:el período de tiempo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de revocación;
  2. Consumidor:la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que suscribe un contrato de venta a distancia con el empresario;
  3. Día:día calendario;
  4. Transacción de desempeño continuo:un acuerdo de venta a distancia con respecto a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
  5. Soporte de datos permanente:cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que permita futuras referencias y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de revocación:la opción por parte del consumidor de abandonar el contrato de venta a distancia dentro del período de reconsideración;
  7. Emprendedor:la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  8. Contrato de venta a distancia:contrato en el que en el marco de un sistema organizado por el empresario con el fin de la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del contrato, solo se hace uso de una o más tecnologías para la comunicación a distancia;
  9. Tecnología para la comunicación a distancia:medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes en el mismo alojamiento al mismo tiempo.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRENDEDOR

Jost Chem

Dirección:Oudestraat 69, 5421WC Gemert Países Bajos

Número de teléfono:+31 (0) 492848382

Dirección de correo electrónico:info@jostchem.com

Número de la Cámara de Comercio:77483839

Número de identificación a efectos del IVA:NL003198495B17


Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias relevante:los datos relativos a la autoridad supervisora:

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación u organización profesional a la que está afiliado;

el título profesional, la ciudad o pueblo de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se otorgó;

una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones con respecto a dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas por parte del empresario y a todos los acuerdos de venta a distancia entre el empresario y el consumidor que se produzcan.
  2. El texto de estos términos y condiciones generales debe estar disponible para el consumidor antes de concluir el acuerdo de venta a distancia.Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de concluir el contrato de venta a distancia que los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección por parte del empresario y que se enviarán al consumidor lo antes posible y sin cargo al solicitud.
  3. En el caso de que el contrato de venta a distancia se celebre electrónicamente, entonces el texto de estos términos y condiciones generales, contrario a lo establecido en el apartado anterior y antes de concluir el contrato de venta a distancia, podrá ponerse a disposición del consumidor de forma electrónica en tal de manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos permanenteEn caso de que esto no sea razonablemente posible, se indicará previamente a la celebración del contrato de venta a distancia donde los términos y condiciones generales podrán ser examinados por medios electrónicos y que estos serán enviados al consumidor por medios electrónicos o de alguna otra forma libre de cargo a pedido.
  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, entonces la segunda y tercera sección se aplicarán por analogía y el consumidor siempre puede confiar en la disposición más ventajosa en el caso de términos y condiciones generales contradictorios. .

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a ciertas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.Si el empresario hace uso de ilustraciones, entonces estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos.El empresario no está obligado por errores obvios o errores obvios en la oferta.
  3. Cada oferta contiene información tal que el consumidor conoce claramente los derechos y obligaciones que se aplicarán al aceptar la oferta.Esto concierne particularmente a:
  • el precio, impuestos incluidos;
  • los gastos de envío, si los hubiere;
  • la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para tal fin;
  • si se aplica o no el derecho de revocación;
  • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
  • el plazo dentro del cual se puede aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio especificado;
  • qué tan alta es la tarifa que se cobra por la comunicación a distancia si los costos del uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica normal para los medios de comunicación utilizados;
  • si el acuerdo se archivará o no después de su realización y, de ser así, la forma en que el consumidor puede referirse al acuerdo;
  • la forma en que el consumidor, antes de concluir el contrato, puede inspeccionar y, si lo desea, corregir los datos que ha facilitado en el marco del contrato;
  • los demás idiomas, además del holandés, en los que se puede celebrar el acuerdo, si procede;
  • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede referirse a estos códigos de conducta a través de medios electrónicos; y
  • la duración mínima del contrato de venta a distancia en caso de una transacción de rendimiento continuo.

ARTÍCULO 5 - EL ACUERDO

  1. El acuerdo, sujeto a lo estipulado en el apartado 4, se producirá una vez que el consumidor haya aceptado la oferta y haya cumplido con los términos y condiciones que le sean de aplicación.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario debe confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos.El consumidor puede disolver el acuerdo siempre que el empresario aún no haya confirmado la recepción de esta aceptación.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro.El empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto, si el consumidor tiene la opción de realizar pagos por medios electrónicos.
  4. El empresario puede investigar la capacidad del consumidor para cumplir con las obligaciones de pago, por ejemplo, dentro del ámbito de la ley, así como todos los hechos y factores que son relevantes si uno va a celebrar un contrato de venta a distancia de manera responsable.Si el empresario tiene razones sólidas sobre la base de esta investigación para no celebrar el acuerdo, entonces el empresario, respaldado por razones, tiene derecho a rechazar una orden o una solicitud o adjuntar condiciones específicas a la ejecución.
  5. Al suministrar el producto o prestar un servicio al consumidor, el empresario incluirá la siguiente información, ya sea por escrito o de tal manera que la información pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos permanente:

ala dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede contactar en caso de quejas;

Blos términos y condiciones sujetos a los cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de revocación, o debe declararse expresamente que se excluye cualquier derecho de revocación;

Cla información sobre garantías y el servicio postventa disponible;

Dla información incluida en el artículo 4, sección 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de implementar el acuerdo;

milos requisitos relativos a la cancelación del contrato si la duración del contrato supera un año o se aplica por tiempo indefinido.


  1. La disposición de la sección anterior solo se aplica a la primera entrega en el caso de una transacción de desempeño continuo.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE REVOCACIÓN

En cuanto a la entrega de productos:

  1. El consumidor tiene la opción, además de la compra de productos, de disolver el contrato en un plazo de 14 días sin tener que indicar los motivos.Este período de reconsideración comenzará el día siguiente al día en que el consumidor o un representante designado por el consumidor reciba el producto y se lo comunique con anticipación al empresario.
  2. El consumidor manipulará el producto y el embalaje con el debido cuidado durante el período de reconsideración.El consumidor solo retirará el embalaje o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto.Si el consumidor desea ejercer el derecho de revocación, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables como proporcionada por el empresario.
  3. En cuanto a la prestación de servicios:
  4. El consumidor tiene la opción, además de la prestación de los servicios, de disolver el contrato en un plazo de 14 días, a partir del día en que se celebre el contrato, sin necesidad de indicar los motivos.
  5. Al ejercer el derecho de revocación, el consumidor observará las instrucciones razonables y claras que le proporcione el empresario a tal efecto en el momento de la oferta y/o no más tarde de la entrega.

ARTÍCULO 7 - GASTOS EN CASO DE REVOCACIÓN

  1. Si el consumidor opta por ejercer el derecho de revocación, a lo sumo se le cobrarán los gastos de envío de devolución.
  2. Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario devolverá esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al envío de devolución o revocación.

ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE REVOCACIÓN

  1. El empresario puede excluir el derecho de revocación por parte del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3La exclusión del derecho de revocación solo se aplica si el empresario ha declarado explícitamente la exclusión en la oferta o, en cualquier caso, con bastante antelación a la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de revocación solo es posible para los productos:

aque hayan sido realizados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

Bque sean claramente de naturaleza personal;

Cque no se pueden devolver por su naturaleza;

Dque pueden perecer rápidamente o volverse obsoletos;

micuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero en las que el empresario no tiene influencia;

Fpara periódicos y revistas individuales;

gramopara grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto

  3La exclusión del derecho de revocación solo es posible para los servicios:

aen relación con el alojamiento, el transporte, los servicios de restauración o el tiempo libre en una fecha determinada o durante un período determinado;

Bcuya provisión comenzó con la aprobación explícita del consumidor antes de la expiración del período de reconsideración;

Csobre apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 - EL PRECIO

  1. Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán durante el período de validez especificado en la oferta, con la excepción de cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.
  2. Contrario a lo señalado en el apartado anterior, el empresario podrá observar precios variables por productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia.Estos vínculos con las fluctuaciones y el hecho de que los precios especificados se refieren a precios orientativos deben indicarse en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son consecuencia de las regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario los ha estipulado y:
  5. aestos son una consecuencia de regulaciones o disposiciones legales; o
  6. Bel consumidor está autorizado a cancelar el acuerdo a partir del día en que se aplica el aumento de precio.
  7. Los precios especificados en la oferta sobre productos o servicios incluyen IVA.

ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las regulaciones estatutarias y/o regulaciones gubernamentales que se aplican en la fecha de celebración de la convenioSi se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para fines distintos de los normales.
  2. Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede ejercer hacia el empresario sobre la base del acuerdo.

ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN

  1. El empresario tendrá sumo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. La dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa será considerada la dirección de entrega.
  3. Teniendo en cuenta lo que se establece al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa cumplirá los pedidos aceptados con la debida celeridad a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor.Si la entrega se retrasa, o si no se puede realizar una entrega, o solo parcialmente, se notificará al consumidor en consecuencia a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.En ese caso, el consumidor tendrá derecho a disolver el contrato de forma gratuita y sin derecho a indemnización por daños.
  4. En caso de disolución del contrato de conformidad con el apartado anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y no más tarde de 30 días después de la disolución.
  5. En el caso de que la entrega de un producto pedido resulte imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo sustituto.La entrega de un artículo sustituto se comunicará de forma clara y completa a más tardar en el momento de la entrega.No se puede excluir el derecho de revocación con respecto a los artículos sustitutivos.Los costos de un envío de devolución, si corresponde, corren a cargo del empresario.
  6. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante que haya sido designado por el consumidor y dado a conocer al empresario de antemano, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. .

ARTÍCULO 12 - TRANSACCIONES DE EJECUCIÓN CONTINUA:DURACIÓN, CANCELACIÓN Y EXTENSIÓN

Cancelación

  1. El consumidor tiene derecho a cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se refiera a entregas regulares de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, teniendo en cuenta las normas de cancelación y un plazo de preaviso de al menos uno. mes.
  2. El consumidor tiene derecho a cancelar un contrato celebrado por un período definido y que se refiere a las entregas regulares de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final del período definitivo, teniendo en cuenta las normas de cancelación acordadas. a tal efecto y con un plazo de preaviso de al menos un mes.
  3. Con respecto a los acuerdos descritos en los apartados anteriores, el consumidor podrá:
  • cancelar el acuerdo en cualquier momento y no puede limitarse a la cancelación en un momento determinado o durante un período determinado;
  • al menos cancelar estos acuerdos de la misma manera en que se celebraron estos acuerdos;
  • cancelar en todo momento estos con sujeción al mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado para sí mismo;

Extensión

  1. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definitivo y que se refiere a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no se puede prorrogar o renovar tácitamente por un período definitivo.
  2. A diferencia del apartado anterior, un contrato que se haya celebrado por un período definitivo y que se refiera al envío regular de periódicos, boletines, diarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un período definitivo de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar. este acuerdo renovado antes del final de la prórroga sujeto a un plazo de preaviso de no más de un mes.
  3. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definitivo y que se refiere a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor tiene el derecho de cancelar el acuerdo en cualquier momento sujeto a un plazo de notificación de no más de un mes y un plazo de preaviso no superior a tres meses en el caso de que el convenio se refiera al reparto regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos, boletines, diarios y revistas.
  4. Un acuerdo por un período limitado relativo a la entrega regular de periódicos, boletines, revistas y revistas con fines introductorios (suscripción de prueba o introducción) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente una vez finalizado el período de prueba o el período introductorio.

Duración

  1. Si el plazo de un contrato supera un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un período de un año, teniendo en cuenta un plazo de preaviso de un mes como máximo, a menos que los requisitos de razonabilidad y equidad dicten lo contrario con con respecto a una cancelación antes del final de la duración según lo acordado.

ARTÍCULO 13 - PAGO

  1. En la medida en que no se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reconsideración a que se refiere el artículo 6, sección 1.Este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido una confirmación del acuerdo en el caso de un acuerdo posterior a la prestación de un servicio.
  2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o especificados.
  3. El empresario tiene el derecho, en caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, a cobrar al consumidor los costos razonables que se le hayan comunicado al consumidor con anticipación, sujeto a limitaciones legales.

ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

  1. El empresario sigue un procedimiento de quejas que ha sido adecuadamente comunicado y atenderá cualquier queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  2. Las quejas relacionadas con la implementación del acuerdo deben presentarse al empresario en términos claros y completos dentro del plazo establecido tan pronto como el consumidor haya descubierto las deficiencias.
  3. Las reclamaciones que se presenten al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.Si se puede esperar que una queja requiera un período de procesamiento más largo, entonces el empresario enviará una confirmación de recepción dentro del plazo de 14 días, junto con una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más completa.
  4. Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, esto dará lugar a una disputa que será susceptible de las reglas de arbitraje.

ARTÍCULO 15 - CONTROVERSIAS

Todos los acuerdos entre el consumidor y el empresario a los que se aplican estos términos y condiciones generales están sujetos únicamente a la ley holandesa.

ARTÍCULO 16 - ESTIPULACIONES ADICIONALES O DESVIADORAS

Cualquier estipulación que se desvíe o sea complementaria de estos términos y condiciones generales no puede ser una desventaja para el consumidor y debe establecerse por escrito o establecerse de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos en datos permanentes. portador de una manera fácilmente accesible.