Preguntas más frecuentes

¿Realizamos envíos a todo el mundo?
Sí. Aquí están los costos de envío para diferentes partes del mundo.

¿Cómo procesamos y enviamos pedidos?
Todos los pedidos realizados hasta las 15:00 p. M. (Hora de Europa Central) se recogen, embalan y preparan para su envío el mismo día en que se han realizado. Una vez que el paquete está listo, un mensajero lo recoge y lo envía. Los tiempos de entrega se ven afectados por la ubicación, los fines de semana y los días festivos, pero normalmente todos los pedidos se reciben dentro de 1 a 9 días hábiles. Una vez que se envía un pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento y podrá verificar el estado del pedido y todo lo demás relacionado con el envío en el mismo correo electrónico o en el sitio web de nuestro servicio de mensajería.

¿Qué hacer si mi pedido llega dañado?
Comuníquese con Atención al cliente para obtener ayuda. Cualquier artículo dañado debe notificarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Podemos solicitar fotografías para presentar una reclamación por daños.

¿Qué hacer si faltan artículos en mi pedido?
Comuníquese con Atención al cliente para obtener ayuda. Cualquier artículo faltante debe notificarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
Si la información de seguimiento muestra que el pedido se"entregó"y no ha recibido el pedido, comuníquese con Atención al cliente para obtener ayuda. Es posible que solicitemos completar cierta información sobre su pedido para que podamos presentar un reclamo de pedido faltante en su nombre.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
No, una vez que se realiza un pedido, no es posible cancelar ni realizar cambios. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de realizar un pedido.